Đắk Lắk đạt 95,51 điểm về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính

Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk vừa có báo cáo số 312/BC-VPUBND ngày 11/5/2026 báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử tuần 01 tháng 5/2026. Việc đánh giá được thực hiện căn cứ Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến theo thời gian thực trên môi trường điện tử.

Bộ chỉ số gồm 5 nhóm tiêu chí với tổng điểm tối đa 100 điểm, gồm: công khai, minh bạch (18 điểm); tiến độ, kết quả giải quyết (20 điểm); số hóa hồ sơ (22 điểm); cung cấp dịch vụ trực tuyến (22 điểm); mức độ hài lòng (18 điểm).

Nguồn số liệu đánh giá được lấy từ Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://quantri.dichvucong.gov.vn và được xác định tại thời điểm ngày 08/5/2026. Theo báo cáo, trên Cổng Dịch vụ công quốc gia thời điểm này chưa có số liệu của tháng 4/2026.

Kết quả đánh giá cho thấy, tỉnh Đắk Lắk đạt 95,51/100 điểm, xếp hạng 21/34 tỉnh, thành phố trên cả nước theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trong đó, điểm số các nhóm tiêu chí cụ thể gồm: công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ, kết quả giải quyết đạt 18,61/20 điểm; số hóa hồ sơ đạt 20,92/22 điểm; cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm; mức độ hài lòng đạt 17,98/18 điểm.

Đối với khối sở, ban, ngành, có 13/15 cơ quan được xếp loại Xuất sắc; 2/15 cơ quan xếp loại Tốt gồm Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Đắk Lắk và Ban Quản lý Khu nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao Phú Yên. Không có cơ quan xếp loại Khá, Trung bình hoặc Yếu.

Đối với cấp xã, có 101/102 UBND cấp xã được xếp loại Xuất sắc; 1 đơn vị xếp loại Tốt là Ủy ban nhân dân xã Ea Drăng. Không có đơn vị xếp loại Khá, Trung bình hoặc Yếu.

Tuy nhiên, theo tiêu chí đánh giá tại Kế hoạch số 147/KH-UBND ngày 28/4/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh, kết quả cho thấy vẫn còn nhiều đơn vị chưa đạt yêu cầu. Cụ thể, khối sở, ban, ngành chỉ có 04/15 cơ quan được xếp loại “Đạt”, còn 11/15 cơ quan xếp loại “Chưa đạt”. Đối với cấp xã, có 50/102 UBND cấp xã xếp loại “Đạt”, trong khi 52/102 đơn vị xếp loại “Chưa đạt”.

Trên cơ sở kết quả đánh giá, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk đề nghị các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường tập trung rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ trực tuyến từ Cổng Dịch vụ công quốc gia chậm tiếp nhận hoặc quá hạn; kiểm tra nguyên nhân và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo Chỉ thị số 27/CT-TTg ngày 27/10/2023 của Thủ tướng Chính phủ.

Các cơ quan, đơn vị cũng được yêu cầu công khai kết quả đánh giá theo Quyết định số 766/QĐ-TTg trên cổng hoặc trang thông tin điện tử để tổ chức, cá nhân theo dõi, giám sát; tiếp tục triển khai các nhiệm vụ cải cách TTHC, kiểm soát TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo chỉ đạo của UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh.

Báo cáo đồng thời nhấn mạnh yêu cầu triển khai thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, gắn với vận hành hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ, cơ quan ngang bộ và của tỉnh, góp phần nâng cao điểm số, thứ hạng Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh trong thời gian tới./.

Lê Thủy