Đắk Lắk ban hành kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường số năm 2026

UBND tỉnh Đắk Lắk vừa ban hành Kế hoạch cải thiện, nâng cao điểm số, thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ trên địa bàn tỉnh năm 2026. Kế hoạch số 147/KH-UBND ngày 28/4/2026 của UBND tỉnh nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thúc đẩy cung cấp dịch vụ công trực tuyến và cải thiện hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử.

Theo đánh giá đến ngày 23/4/2026, tỉnh Đắk Lắk đạt 94,84/100 điểm, xếp hạng 26/34 tỉnh, thành phố, giảm 12 bậc so với ngày 31/12/2025. Trong đó, chỉ số công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ, kết quả giải quyết đạt 18,11/20 điểm; số hóa hồ sơ đạt 20,76/22 điểm; cung cấp dịch vụ trực tuyến đạt 20/22 điểm; mức độ hài lòng đạt 17,98/18 điểm.

Đối với kết quả đánh giá các sở, ban, ngành, có 14/15 cơ quan được xếp loại xuất sắc và 1/15 cơ quan xếp loại tốt; không có cơ quan xếp loại khá, trung bình hoặc yếu. Ở cấp xã, có 101/102 UBND cấp xã được xếp loại xuất sắc, 1/102 UBND cấp xã xếp loại tốt; không có đơn vị xếp loại khá, trung bình hoặc yếu.

Theo UBND tỉnh, mặc dù đã triển khai nhiều giải pháp theo chỉ đạo của Tỉnh ủy về đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy hồ sơ trực tuyến và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, song kết quả xếp hạng hiện nay vẫn chưa tương xứng với tiềm năng và chưa đồng đều trong toàn hệ thống.

Qua đánh giá, các hạn chế chủ yếu tập trung ở khâu tổ chức thực hiện và vận hành hệ thống. Tình trạng hồ sơ trễ hạn vẫn còn phát sinh; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chưa ổn định; dữ liệu hồ sơ chưa được cập nhật, đồng bộ đầy đủ, kịp thời giữa các hệ thống dẫn đến sai lệch giữa thực tế xử lý và kết quả đánh giá. Bên cạnh đó, việc phát sinh các sự cố kỹ thuật trong kết nối, liên thông hệ thống cho thấy công tác quản lý, vận hành hạ tầng số còn hạn chế, thiếu cơ chế giám sát, cảnh báo sớm và ứng phó kịp thời.

Trong năm 2026, tỉnh đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn phải đạt tối thiểu 98%; 100% hồ sơ trễ hạn phải có xin lỗi và nêu rõ lý do. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh đạt tối thiểu 80%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 70%; tỷ lệ cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; tỷ lệ xử lý phản ánh, kiến nghị đúng hạn đạt 100%.

Tỉnh cũng phấn đấu mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 98%; điểm chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của các sở, ban, ngành đạt từ 95 điểm trở lên và UBND các xã, phường đạt từ 96,5 điểm trở lên.

Để thực hiện các mục tiêu trên, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị thường xuyên rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ thủ tục hành chính, quy trình nội bộ, quy trình điện tử, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và kết quả giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành Trung ương và của tỉnh.

Các cơ quan, đơn vị phải đẩy mạnh chuẩn hóa, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu đã có nhằm giảm thời gian xử lý và chi phí cho người dân, doanh nghiệp; bảo đảm 100% hồ sơ được giải quyết đúng và sớm hơn thời hạn, không để xảy ra tình trạng hồ sơ “treo” hoặc trễ hạn kéo dài.

Kế hoạch cũng yêu cầu bảo đảm 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; trang bị đầy đủ thiết bị, đường truyền, chữ ký số để phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến; bố trí lực lượng hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Đối với thanh toán trực tuyến, tỉnh yêu cầu 100% thủ tục hành chính có phát sinh phí, lệ phí phải được tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; đồng thời khuyến khích người dân, doanh nghiệp thanh toán trực tuyến thay cho hình thức tiền mặt.

Trong công tác số hóa, 100% hồ sơ tiếp nhận phải được số hóa đầy đủ, xác thực dữ liệu dân cư và ký số kết quả giải quyết; đồng thời thực hiện lưu kết quả vào Kho dữ liệu tổ chức, cá nhân theo quy định. Các cơ quan không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống dữ liệu.

UBND tỉnh cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị phân công cán bộ theo dõi, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chậm trả lời phản ánh, kiến nghị.

Về tổ chức thực hiện, Văn phòng UBND tỉnh được giao tham mưu công tác chỉ đạo, điều hành chung; giám sát việc công khai, minh bạch và tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống; theo dõi, hướng dẫn các cơ quan cập nhật dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”.

Sở Nội vụ được giao theo dõi, kiểm tra và tham mưu xử lý trách nhiệm đối với người đứng đầu, cán bộ, công chức, viên chức để xảy ra vi phạm trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời gắn kết quả cải cách hành chính với công tác thi đua, khen thưởng và đánh giá cán bộ.

UBND các xã, phường có trách nhiệm triển khai đầy đủ các chỉ tiêu, nhiệm vụ theo Kế hoạch; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thông qua Kế hoạch này, UBND tỉnh Đắk Lắk tiếp tục thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và phát triển chính quyền số trên địa bàn tỉnh trong năm 2026./.

Lê Thủy