Tụt 5,52 điểm Chỉ số phục vụ, xếp hạng 32/34: Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk chỉ đạo khẩn trương chấn chỉnh

Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của tỉnh Đắk Lắk đầu năm 2026 ghi nhận mức giảm đáng kể, kéo theo thứ hạng của tỉnh xuống nhóm cuối cả nước. Trước tình hình này, ngày 12/02/2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 2266/UBND-NV yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương kiểm tra, chấn chỉnh và khắc phục ngay các tồn tại.

Theo dữ liệu công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (cập nhật đến ngày 04/02/2026), điểm số phục vụ người dân, doanh nghiệp của Đắk Lắk đạt 86,85/100 điểm, giảm 5,52 điểm so với thời điểm cuối tháng 12/2025. Với kết quả này, tỉnh xếp thứ 32/34 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

UBND tỉnh xác định nguyên nhân chủ yếu do phát sinh số lượng lớn hồ sơ quá hạn và việc đồng bộ kết quả giải quyết TTHC lên Cổng Dịch vụ công quốc gia chưa kịp thời, chưa đầy đủ. Đây là vấn đề cần được xử lý nghiêm túc, nhất là trong bối cảnh tỉnh đang đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử và cải cách hành chính toàn diện.

Tại Công văn số 2266/UBND-NV, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường trực tiếp rà soát, xây dựng kế hoạch khắc phục các tồn tại, hạn chế; tập trung xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn; bảo đảm 100% kết quả giải quyết TTHC được đồng bộ, cấp bản điện tử đầy đủ, đúng quy định.

Việc số hóa hồ sơ được yêu cầu thực hiện ngay từ khâu tiếp nhận, bảo đảm dữ liệu được kết nối, chia sẻ và tái sử dụng hiệu quả, tránh tình trạng xử lý song song hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử, gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan:

- Sở Nội vụ chủ trì tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng cải cách hành chính; tăng cường tuyên truyền theo hướng thực chất, hiệu quả; đồng thời tham mưu xây dựng, hoàn thiện bộ chỉ số theo dõi, đánh giá cải cách hành chính của tỉnh trong năm 2026, trong đó chú trọng tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

- Văn phòng UBND tỉnh theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện; kịp thời tổng hợp, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh những khó khăn, vướng mắc phát sinh.

- Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc các Sở: Tư pháp, Khoa học và Công nghệ, Tài chính chủ động phối hợp với các bộ, ngành Trung ương trong quá trình giải trình, bảo vệ kết quả tự đánh giá, chấm điểm các chỉ số cải cách hành chính của tỉnh.

Công văn số 2266/UBND-NV thể hiện yêu cầu siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện các chỉ số theo dõi trên môi trường số. Việc chậm trễ, triển khai thiếu hiệu quả sẽ được xem xét trách nhiệm theo quy định.

Trong bối cảnh khối lượng TTHC lớn, địa bàn rộng và yêu cầu phục vụ ngày càng cao, việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, cải thiện thứ hạng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia không chỉ là nhiệm vụ về chỉ số, mà còn là yêu cầu trực tiếp nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh./.

Lê Thủy