Sớm khắc phục triệt để các “điểm nghẽn” để người dân, doanh nghiệp không bị gián đoạn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến

Những ngày đầu tháng 6/2026, Trung tâm Dữ liệu quốc gia (Bộ Công an) đã liên tiếp phát đi hai Thông báo số 2022/TB-TTDLQG-P4 và 2045/TB-TTDLQG-P4 – một tín hiệu cho thấy Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết TTHC cùng các hệ thống liên quan vẫn đang tồn tại không ít “nút thắt” kỹ thuật và nghiệp vụ. Ngay lập tức, ngày 04/6/2026, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành Công văn số 8015/UBND-PVHCC, yêu cầu toàn bộ các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các đơn vị viễn thông trên địa bàn khẩn trương rà soát, xử lý triệt để các tồn tại, vướng mắc, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được liên tục, thông suốt, ổn định.

Theo phản ánh từ Trung tâm Dữ liệu quốc gia tại các Thông báo trên, tình trạng bất cập vẫn xảy ra ở nhiều khâu liên quan đến đồng bộ hồ sơ, dữ liệu và trạng thái xử lý; thanh toán trực tuyến, biên lai điện tử và đối soát giao dịch; tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị; tài khoản, phân quyền người dùng; đăng nhập, xác thực VNeID; hồ sơ của tổ chức, người nước ngoài; hồ sơ chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới và việc cấu hình TTHC, dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Với tinh thần “không để tồn tại kéo dài, không đùn đẩy trách nhiệm”, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp được liên tục, thông suốt, Chủ tịch UBND tỉnh giao nhiệm vụ cụ thể cho từng nhóm đơn vị:

1. Đối với các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường:

Rà soát đối chiếu toàn bộ dữ liệu hồ sơ, trạng thái, thanh toán, phản ánh kiến nghị giữa các hệ thống. Phát hiện chỗ nào xử lý ngay chỗ đó.

Kiểm tra kỹ các dịch vụ công có phát sinh nghĩa vụ tài chính: phí, lệ phí, biên lai điện tử, tài khoản thụ hưởng. QR không sinh? Sai trạng thái? Lập tức phối hợp khắc phục.

Tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân không để tồn đọng, quá hạn.

Rà soát phân quyền cán bộ, bảo đảm ai cũng có tài khoản, đúng chức năng, đúng địa bàn.

Nếu gặp lỗi, phải tổng hợp đầy đủ mã hồ sơ, mã TTHC, hình ảnh lỗi để gửi cơ quan chức năng xử lý…

2. Sở Khoa học và Công nghệ – đầu mối kỹ thuật:

Theo dõi tổng thể Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Phối hợp với Trung tâm Dữ liệu quốc gia, VNPT, MobiFone để xử lý lỗi kỹ thuật, hướng dẫn các cơ sở.

Rà soát cấp tài khoản, phân quyền, tập huấn cán bộ; kiểm tra cây đơn vị, cây xử lý trên hệ thống…

3. Công an tỉnh:

Xử lý các vấn đề liên quan đến xác thực điện tử, định danh, tài khoản VNeID và dữ liệu dân cư.

Đồng hành cùng Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp báo cáo gửi Trung tâm Dữ liệu quốc gia…

4. Văn phòng UBND tỉnh:

Theo dõi tiến độ giải quyết TTHC và xử lý phản ánh, kiến nghị toàn tỉnh.

Đôn đốc, tổng hợp khó khăn, báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo kịp thời.

5. VNPT Đắk Lắk và MobiFone Đắk Lắk bố trí đội kỹ thuật thường trực, sẵn sàng xử lý lỗi đồng bộ dữ liệu, đăng nhập, thanh toán, SMS, hồ sơ chuyển đổi từ hệ cũ sang hệ mới.

UBND tỉnh nhấn mạnh: mọi sự cố chậm trễ, sai lệch đều phải được phát hiện và xử lý ngay. Các cơ quan, đơn vị phải chủ động, không đợi phản ánh mới xử lý./.

Lê Thủy